Política de Trocas e Devoluções – Aloés Manipulação

Na Aloés Manipulação, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, disponível na página de Fale Conosco ou no rodapé do site.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:

• Esteja sem indícios de uso
• Esteja com o lacre original intacto
• Seja devolvido na embalagem original
• Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios
• Esteja com a Nota Fiscal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Restrições Importantes

Por questões sanitárias e conforme normas da Anvisa:

• Não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos manipulados personalizados, salvo em casos de defeito de qualidade comprovado.
• Medicamentos sujeitos a controle especial ou que necessitam de refrigeração também seguem restrições específicas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar.

Envio do Produto

Após a solicitação e validação inicial:

• O cliente receberá as instruções para envio
• O custo do frete de devolução será arcado pela Aloés Manipulação, quando aplicável dentro das condições desta política

Análise do Produto

Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.

Caso seja constatado uso indevido ou divergência nas condições, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso – Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão
• O prazo para processamento depende da operadora
• O valor poderá aparecer em faturas futuras, conforme política da administradora

Reembolso – Pix, Boleto ou Transferência

• O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do cliente
• Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação
• O prazo para pagamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

Troca por Outro Produto

Caso prefira, o cliente pode optar por:

• Troca por outro produto disponível
• Recebimento de crédito (vale-troca) para utilização no site

Importante

• Solicitações fora do prazo não serão aceitas
• Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao remetente
• Em caso de suspeita de ineficácia, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise técnica do produto